Pontianak, 8 Juli 2025 – Memasuki bulan Juli, semangat pelayanan publik semakin terasa di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak, khususnya di Ruang Informasi dan Pengaduan yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat. Dalam ruang ini, kami turut mengambil bagian dalam membantu petugas menyampaikan informasi penting seputar layanan keimigrasian.
Siti Sevira Audiah dan Alzyra Abelia secara aktif mendampingi pemohon dalam memahami prosedur pembuatan paspor, pengambilan dokumen, serta menjelaskan alur pelayanan keimigrasian secara umum. Salah satu bentuk layanan yang paling banyak kami tangani adalah panduan penggunaan aplikasi M-Paspor, aplikasi resmi dari Direktorat Jenderal Imigrasi yang memungkinkan pengajuan paspor dilakukan secara online dengan lebih praktis.
Selain itu, Siti dan Alzyra membantu masyarakat memahami setiap langkah dalam aplikasi tersebut, mulai dari pengisian data pribadi, unggah dokumen persyaratan, proses pembayaran, hingga pemilihan jadwal kedatangan ke kantor imigrasi. Pendampingan ini menjadi penting terutama bagi pemohon yang belum terbiasa dengan layanan digital.
Tak hanya memberikan informasi, kegiatan lain seperti mencatat dan merekap setiap pengaduan masyarakat, serta membantu menyampaikan keluhan kepada pihak terkait untuk segera ditindaklanjuti. Pengalaman ini menjadi kesempatan berharga bagi mereka untuk belajar langsung bagaimana pelayanan publik dijalankan dengan prinsip informatif, komunikatif, dan responsif.
Kegiatan di Ruang Informasi dan Pengaduan memberikan pelajaran penting dalam mengasah kemampuan komunikasi, pelayanan prima, serta keterampilan administrasi. Kami mendapatkan gambaran nyata bagaimana instansi pemerintah mengintegrasikan pendekatan profesional dengan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak atas kesempatan belajar dan bimbingan yang diberikan, serta kepada pihak kampus atas dukungan dalam pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) secara mandiri. Semoga pengalaman ini menjadi bekal berharga bagi kami dalam perjalanan profesional ke depannya” Ujar Alzyra.
Penulis: Siti Sevira Audiah & Alzyra Abelia
Editor: Erika SM
